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제목 [기타] 도서관 이용시 입퇴실관리 시스템 문의
작성일 2018.07.12 작성자 김창현 상태 처리중
질문
안녕하십니까? 노고에 감사드리며,
중학생 아이를 둔 학부모이며, 문래정보도서관을 아이가 이용함에 있어,
7/8일 21:58분 공무원에게 아이본인을 확인시켜 도서관증을 제출하며, 아이의 입.퇴실관련
기록을 요구하였습니다. 10시마감인데 이미 컴퓨터를 로그아웃하신 상태이며, 왜? 업무시간이 아닌데
확인이 불가하냐고 말했고 다시 리부팅하여 확인해본결과, 입퇴실관련 기록은 지금 확인할 수 없다하여, 7/9일 확인시켜 준다하였으며,
금일 7/12일 방문하여 입퇴실기록 자료를 담당공무원에게 요청하였더니, 개인정보여서 안된다하여, 아이본인이 옆에 같이 있었고 이미 확인시켜주었는데 안되냐고 전달하였고,아이의 신분증과 함께 입퇴실 기록을 7/8일자를 전달 받았습니다. 추가적으로 학교 시험기간동안 일주일간의 아이의 입퇴실 기록이 필요하다 요구하였으나,
담당 공무원왈 시스템이 하루치밖에 기록이 없다고 합니다. 그럼 서버가 있을것이고 그곳에 기록이 남아있을것이며, 그것도 아니면 백업시스템이 가동되고 있을거라고 했더니, 자기 도서관에는 그렇지 않다고 합니다. 과연 맞는 말인가 의심스럽기도 하고 이해가 안되는 발언에 짜증이 나면서도 알겠다 하였고, 이건 분명 시스템상에 문제이니 민원제기 하겠다고 하였습니다.

어찌하여 입퇴실 기록이 하루만 지나면 삭제가 되어 기록자체가 없다고 하는지. 그럼 서버없이 운영이 되는건지, 백업은 되고 있는건지, 또한 아이들에게 무슨일이 생기면 도서관 이용에 대한 자료가 없기때문에
도서관에서는 제대로된 시스템을 운영하고 있지 않거나, 업체로부터 제대로된 운영을 받고 있지 않다고 생각이 들뿐입니다.

공무원이 제게 전달한 내용이 정확한지 부터 도서관 시스템에 대한 운영에 대해 명확한 답변 듣고자하며
만약 위의 내용이 사실이라면 크나큰 문제가 야기 될 수 있는 부분이라 생각이 들며, 이에대한 시정조치까지에 대한 답변이 필요하며,
담당자가 무지 또는 교육을 받지않아 제대로된 설명을 해주지 못했다면, 이건 더욱더 업무상 문제가 있지 않나 문의 드립니다.

다시한번 명확한 답변 드립니다.
답변
안녕하세요, 김창현님.
문래정보문화도서관 이용과 관련한 문의사항에 대하여 답변 드리겠습니다.

먼저 불편을 드리게 되어 죄송하다는 말씀을 드립니다.
우리 도서관의 일반열람실은 좌석관리시스템으로 운영되며 출입기록 역시 조회가 가능합니다. 따라서 말씀주신 기간(7/1~7/8)의 이용자 출입내역은 조회가 되는 것으로 확인되었으며 적절치 못한 안내로 불편을 드린 점 다시 한 번 사과드립니다.

차후 도서관 좌석관리시스템에 대한 직원 직무교육을 실시하고 시스템 조작법을 충분히 숙지하여 잘못 안내하는 일이 없도록 개선하겠습니다.

그 외 도서관 이용 문의는 고객만족센터(☎02-2629-8600 내선0) 또는 전자정보열람실(☎02-2629-8604)로 연락주시면, 신속히 해결될 수 있도록 정성을 다하겠습니다.
귀하의 가정에 행복이 가득하시길 바랍니다.
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